Política de reembolso

En Laumont trabajamos para que todos los pedidos lleguen a tu casa en perfectas condiciones. Si algo no ha ido como esperabas, estamos aquí para ayudarte. A continuación, te explicamos cómo gestionar cualquier reclamación de forma sencilla y rápida.

📩 ¿Cómo hacer una reclamación?

Si tu pedido ha llegado en mal estado o has tenido alguna incidencia, escríbenos dentro de las primeras 24 horas desde que lo recibiste.

Por favor, envíanos un correo a info@laumont.shop con la siguiente información:

  • Nombre completo
  • Número de pedido
  • Descripción de lo ocurrido
  • Fotografías y/o vídeos que muestren claramente el problema

⚠️ Importante: No podemos aceptar reclamaciones sobre productos congelados que hayan sido descongelados, ya que no es posible comprobar si la incidencia ocurrió antes o después.

Nuestro equipo revisará tu caso lo antes posible y valorará si corresponde un reembolso, el envío de un nuevo producto, o si la reclamación no procede.

📦 Problemas durante la entrega

Nuestros productos se preparan y embalan con el máximo cuidado. Pero si al recibir tu pedido notas algo extraño, sigue estas recomendaciones:

1. Comprueba el estado del paquete

  • Verifica que los precintos estén intactos y que el paquete no haya sido abierto ni manipulado.
  • Si está en mal estado, no lo aceptes. Devuélvelo al transportista en ese mismo momento.
  • Si lo aceptas, no podremos asumir la incidencia.

2. Comunícanos el problema

Si el embalaje está dañado o el pedido presenta algún otro problema, contacta con nosotros en un máximo de 24 horas escribiendo a info@laumont.shop con tu nombre, número de pedido y una explicación detallada de lo sucedido.

🚚 Entregas fallidas

  • Si la dirección proporcionada es incorrecta o el transportista no puede localizarla, el pedido será devuelto a su delegación. Deberás acordar con ellos una nueva fecha de entrega.
  • Si no estás en casa en el momento de la entrega, también deberás reprogramarla con la empresa de transporte.

⏱️ Entrega fuera de plazo

Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo previsto, dispones de 48 horas para escribirnos a info@laumont.shop.
Pasado este plazo, no podremos hacernos responsables de la incidencia.

Nuestro compromiso es darte una respuesta justa, rápida y transparente.

Gracias por confiar en Laumont.